Pour optimiser le traitement d’un ticket, il faut s’assurer d’y renseigner toutes les informations qui pourront aider à sa résolution rapide et de l’écrire le plus simplement possible.

Exemple d’infos: l’ID de la tache ou l’ID de la requete, N° de tracking colis/commande, Le message d’erreur qui apparait, L’ID de la runsheet, Le nom et numéro du papser… et aussi des screens photos ou vidéos pour étayer le ticket.
Il est aussi important de préciser sur quelle plateforme le problème apparait (OPS-MYPAPS-PAPSER).

Cela permet d’éviter les aller-retours et à l’équipe de prendre en charge le ticket le plus rapidement possible.

Si on se rend compte de l’oubli de pointage le jour J de la mission, un live ops peut pointer à sa place. Sinon cela relève de la responsabilité du papser de pointer, cela affecte ses performances et son salaire. En cas de soucis techniques qui empechent le pointage par le papser/live ops, on peut faire à l’équipe produit pour une assistance.

Tant que la runsheet n’est pas encore remis au livreur(Handed Over), vous avez la possibilité de la supprimer. Il suffit de cliquer sur la runsheet concernée, déroulez le bouton “Action”, cliquez sur “Supprimer”.

Tant que la runsheet n’est pas encore remis au livreur (Handed Over), vous avez la possibilité d’y ajouter des colis . Il suffit de cliquer sur la runsheet concernée, cliquez sur le bouton “Ajouter Colis” et scanner les colis à ajouter.

Tant que la runsheet n’est pas encore remis au livreur (Handed Over), vous avez la possibilité de modifier la date de livraison . Il suffit de cliquer sur la runsheet concernée, déroulez le bouton “Action”, cliquez sur “Éditer”

Pour réceptionner une commande, assurez-vous qu’elle soit au statut “Dropped” ou au statut “Preprared”. Ensuite rendez-vous au niveau de la page “En Transit” et passez dans le tab “A Recevoir”. Cliquez sur “Action” et cliquez sur “Commencer la réception”. Scannez les colis a recevoir et cliquez sur “Confirmez”.

test

Voici une liste non exhaustive des questions à se poser ou à demander au client qui demande une intégration:
-Le client a-t il déjà un compte en prod?
-Le client connait t-il le fonctionnement de notre service messagerie?
-Sur quelle type de plateforme le client veut-il installer l’API? (application, site web, market place..)
-Quelle technologie a t-il utilisé pour le développement de sa plateforme? (WordPress, prestashop, codage..)

Selon les réponses, vous pouvez soit vous référer au fichier « processus API » ou envoyer un mail à l’équipe produit en y renseignant les réponses des questions précédentes.

En tant que papser si je n’arrive pas à pointer pour ma mission de Mise à disposition: je le signale directement sur mon application en sélectionnant la raison « je n’arrive pas à faire le pointage de début » ou « je n’arrive pas à faire le pointage de fin« .

Les live OPS verront le signalement et pourront prendre la relève en pointant pour le papser après vérification de la raison donnée par le papser.