Pour optimiser le traitement d’un ticket, il faut s’assurer d’y renseigner toutes les informations qui pourront aider Ă sa rĂ©solution rapide et de l’Ă©crire le plus simplement possible.
Exemple d’infos: l’ID de la tache ou l’ID de la requete, N° de tracking colis/commande, Le message d’erreur qui apparait, L’ID de la runsheet, Le nom et numĂ©ro du papser… et aussi des screens photos ou vidĂ©os pour Ă©tayer le ticket.
Il est aussi important de préciser sur quelle plateforme le problÚme apparait (OPS-MYPAPS-PAPSER).
Cela permet d’Ă©viter les aller-retours et Ă l’Ă©quipe de prendre en charge le ticket le plus rapidement possible.