Pour optimiser le traitement d’un ticket, il faut s’assurer d’y renseigner toutes les informations qui pourront aider à sa résolution rapide et de l’écrire le plus simplement possible.

Exemple d’infos: l’ID de la tache ou l’ID de la requete, N° de tracking colis/commande, Le message d’erreur qui apparait, L’ID de la runsheet, Le nom et numéro du papser… et aussi des screens photos ou vidéos pour étayer le ticket.
Il est aussi important de préciser sur quelle plateforme le problème apparait (OPS-MYPAPS-PAPSER).

Cela permet d’éviter les aller-retours et à l’équipe de prendre en charge le ticket le plus rapidement possible.

Rendez-vous au niveau de la page “Suivi Colis” , déroulez le bouton “Action”, cliquez sur “Export Colis”. Une boite de dialogue s’affiche vous offrant la possibilité de spécifier les colis concernés avant de confirmer l’export.

Vous n’avez la possibilité de modifier une commande qui a été créée que lorsque le livreur n’a pas encore fait le ramassage. Rendez-vous au niveau de la page “Suivi Colis” , glissez le bouton “Commandes”, cliquez sur les trois points verticaux de la commande concernée et cliquez sur “Éditer”.