Pour optimiser le traitement d’un ticket, il faut s’assurer d’y renseigner toutes les informations qui pourront aider à sa résolution rapide et de l’écrire le plus simplement possible.

Exemple d’infos: l’ID de la tache ou l’ID de la requete, N° de tracking colis/commande, Le message d’erreur qui apparait, L’ID de la runsheet, Le nom et numéro du papser… et aussi des screens photos ou vidéos pour étayer le ticket.
Il est aussi important de préciser sur quelle plateforme le problème apparait (OPS-MYPAPS-PAPSER).

Cela permet d’éviter les aller-retours et à l’équipe de prendre en charge le ticket le plus rapidement possible.

Pour transcrire une requête en mission, cliquez sur la requête dans le tab « Approuvé », cliquez sur le bouton « Action » dans la page détail de la requête et cliquez sur le bouton « Créer une mission ».